Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MGV SUPPLY queremos que recibas tu pedido correctamente y en excelentes condiciones. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados y reembolsos.
DEVOLUCIONES DENTRO DE 30 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto sea elegible para devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse:
- Sin abrir, usar ni manipular.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a hello.mgvsupply@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización de devolución. Los artículos enviados sin autorización podrán no ser aceptados.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, MGV SUPPLY asumirá los costos de devolución correspondientes cuando la reclamación sea aprobada.
Si solicitas una devolución por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otra razón no atribuible a un error en el pedido, serás responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el pedido presente un problema atribuible a MGV SUPPLY, al proceso de fulfillment o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar y resolver el caso lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías claras del producto, su empaque y la etiqueta del envío como parte de la evaluación.
Cuando la reclamación sea aprobada, MGV SUPPLY podrá ofrecer, según corresponda y dependiendo de la disponibilidad:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Crédito en tienda.
- Reembolso mediante el método de pago original.
Este plazo de notificación no limita ningún derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos de skincare, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven sus sellos originales.
- Vitaminas, suplementos, alimentos u otros productos ingeribles que hayan sido abiertos o manipulados.
- Artículos personalizados o pedidos especiales que no sean elegibles para devolución.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados como consecuencia de uso incorrecto, manipulación o almacenamiento inadecuado.
Los artículos identificados expresamente como venta final no serán elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que estén dañados, defectuosos, sean incorrectos o exista un derecho obligatorio de devolución conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros a hello.mgvsupply@gmail.com.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones de elegibilidad establecidas para las devoluciones.
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el artículo, podremos realizar el cambio por el mismo producto o por otro de igual valor, sujeto a disponibilidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable a una compra, el consumidor dispondrá de los derechos de desistimiento establecidos por dicha legislación, incluido, cuando corresponda, el derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Las excepciones previstas legalmente continuarán siendo aplicables. Esto puede incluir determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con un derecho obligatorio otorgado al consumidor por la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución o, en los casos en que no sea necesario devolver físicamente el producto, una vez aprobada la reclamación.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original.
Una vez emitido por MGV SUPPLY, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a hello.mgvsupply@gmail.com.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no pretende excluir, restringir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o jurisdicción.
Cuando exista un conflicto entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.
CONTACTO
MGV SUPPLY
Operada bajo una compañía de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Connecticut, Estados Unidos.
Correo electrónico: hello.mgvsupply@gmail.com
Teléfono: +1 (347) 853-1656
Connecticut, Estados Unidos