Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En MGV SUPPLY queremos que recibas tu pedido correctamente y en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que algunos pedidos son preparados y enviados directamente por proveedores logísticos externos, todas las solicitudes deben ser revisadas y aprobadas previamente.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido nuestras instrucciones.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra, siempre que su preparación no haya comenzado.
Después de ese plazo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede haber sido enviado automáticamente al proveedor encargado de prepararlo.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar la reclamación, deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque y la etiqueta de envío.
- Una descripción del problema.
Una vez revisado el caso con el proveedor correspondiente, podremos ofrecer, según proceda:
- Reposición del mismo producto, sujeta a disponibilidad.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Crédito en tienda.
- Reembolso mediante el método de pago original.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS VOLUNTARIOS
MGV SUPPLY no ofrece devoluciones ni cambios automáticos por arrepentimiento, preferencia personal, elección incorrecta del producto o cambio de opinión, excepto cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor ese derecho.
Toda solicitud será evaluada individualmente y estará sujeta a la aprobación de MGV SUPPLY y, cuando corresponda, del proveedor encargado de preparar el pedido.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de skincare, belleza o cuidado personal abiertos, usados, manipulados o sin sus sellos originales.
- Vitaminas, suplementos, alimentos o productos ingeribles abiertos.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
Los artículos en oferta o liquidación se consideran venta final, excepto cuando estén dañados, sean incorrectos o la legislación aplicable establezca lo contrario.
UNIÓN EUROPEA
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá conservarse sin usar, con sus etiquetas, sellos y empaque original. Las excepciones legales aplicables a productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud continuarán vigentes una vez que hayan sido abiertos o desprecintados.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con MGV SUPPLY para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado y la reclamación sea aprobada, MGV SUPPLY o el proveedor correspondiente asumirá los costos autorizados.
En las devoluciones voluntarias permitidas por la legislación aplicable, el cliente será responsable del costo de envío, salvo que la ley establezca lo contrario.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, te notificaremos después de evaluar la reclamación o recibir e inspeccionar el producto, según corresponda.
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar la transacción.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o jurisdicción.
CONTACTO
MGV SUPPLY
Opera bajo una compañía de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Connecticut, Estados Unidos.
Correo electrónico: hello.mgvsupply@gmail.com
Teléfono: +1 (347) 853-1656
WhatsApp Colombia: +57 300 883 1562
Ubicación comercial: Connecticut, Estados Unidos